智能用户数据中台背后,易观的蝶变与洞见

行业资讯 /2019-11-04

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某诞生于日本京都的工业自动化企业,在中国家用医疗设备市场占据龙头地位,却在今天全球数字化趋势下,受困于如何提升使用者APP的绑定率和转化。抛开部分用户老龄化问题,该企业一直在解决如何让年轻用户迁移到线上,如何增加家庭用户粘性等问题。

数据分析帮该企业?#19994;?#20102;病症所在,一方面,针对APP注册用户流失问题,经漏斗分析,发?#36136;?#22270;形验证码刷新极慢导致用户在该?#26041;?#27969;失?#29616;兀?#21478;一方面,经留存分析,发?#36136;?#29992;产品14?#25105;?#21518;,用户留存最高。

在优化手机验证、分群筛选、引导用户?#20013;?#20351;用产品后,该企业APP的注册绑定率、用户留存率有了翻倍的提升。

某大型股份制商业银行在数据能力搭建的过程中,不仅受制于数据采集的长周期,还总是面临数据分析准确性较低的挑战。后借助智能埋点解决方案和统一埋点管理的双管齐下,埋点工作时间大大缩短,数据采集效率提升7倍,准确性也得到大幅提升。

无论是老牌工业企业,还是传统商业银行,在今天,它们在业务层面所面临的瓶颈是相同的,?#27425;?#27861;高效地认知自己的用户。不过在中国数据智能产品和平台提供商——易观提供的智能用户数据中台易观方舟赋能下,该工业企业和商业银行最?#26632;?#26159;?#19994;?#20102;打通用户数据与业务成长之间的关系。

帮助企业借助数据分析和运营工具,?#32435;?#20135;品运营和业务成本,不仅是易观的日常,也是其他能够提供数据分析服务平台的日常,比如阿里云、腾讯云、AWS。不过,大厂的数据赋能依然更多聚焦在基础设施、管理管控,易观则更聚焦于业务层面的数据应用。

这是值?#20204;煨业模?#22312;大数据技术问世多年后,数据平台的不断进化,终于慢慢托起了整个数据行业,让数据价值得到企业的重视和认可,让数据能力越来越日常化。

数据行业始终有一个永恒的议题:如何通过?#20113;?#19994;的数据赋能,真正帮助提效、增收?

一批中国原生、更了解中国企业需求的数据平台提供商们首先扛起这面大旗,在数据领域深耕多年的易观,对此深信不疑。

在10月24日的易观A10数据智能生态大会上,易观发布了全新“易观方舟5.0”以及全新易观方舟智能用户数据中台,旨在为企业提供更全面的数据能力,实现其在业务层面的数据驱动。

易观创始人于揚会上分享,“如果我们把数字企业比作一辆车,那么易观所提供的数据能力就是发动机,有了数据能力就能将数据能源转化为数字企业澎湃的发展动力。精益成长?#20113;?#19994;不是一个要不要,而是怎么做的问题。这需要企业能够提升认知、加强?#23548;?#27491;确地失败。全新易观方舟5.0包含全新的智能用户数据中台,全面升级的智能分析以及全新的智能运营,并通过开放接口协同创新,赋能企业在一次次快速?#26632;肥导?#20013;实现精益成长。”

从服务到产品再到平台,易观不断进化的背后,是“满足用户需求”的目标驱动。

数据行业的野蛮生长与新机

近日发布的《中国互联网发展报告2019》报告显示,2018年,中国云计算规模已达963亿元,大数据产业规模达5405亿元,分别同比增长39.2%和15%。

云计算和大数据,能够跑到现在这个产业规模量级,有带头企业是关键。BAT们的进场,让云计算得到了充分曝光,?#21512;?#19978;云的企业们也因此意识到数据的重要性。

但还有另一股重要的力量。像易观这样一开始?#32479;?#29983;在数据行业的垂直方向,一直在为大量落地中国的企业提供面向业务的数据解决方案。2019年,易观做了一个决定:进一步开放数据能力。于是,易观方舟Argo社区诞生了。易观面向初创和?#34892;?#22411;企业开放了的免费的用户行为分析工具——易观方舟Argo,帮助?#34892;?#20225;业和创新团队在项目初期就做好针对用户数据的分析运营,帮助他们快速跑通产品MVP验证,高效快速地?#19994;?#29992;户体验的最佳优化方向。

仅半年的时间,在易观方舟开放的Argo社区,已经聚集了来自?#26412;?#19978;海、广东、湖南、辽宁、山东、河南、浙江、广西等地区的1000+多位用户。在Argo社区上,初创企业、创新团队的产品、运营、技术、市场等职能人士可以探讨数据技术、业务提升模型和数字用户运营方法论等。随着Argo社区的壮大,第一批Argo用户中,已经出现了像理财魔方这样与社区共同成长的创业企业,今天也已经成为了易观方舟智能用户数据中台的新用户。

尽管数据行业依旧在野蛮生长,但今天企业对数据的需求,已经越来越聚焦于具体的业务层面,而非简单的数据层面。企业如何从数据的采集、梳理到打通业务数据,促进业务增收,是今天再提大数据时,企业方的最直?#26377;?#27714;。

易观创始人于揚?#36171;觶?#22312;今天中国行业爆发增长的背景下,必须精?#21450;?#25569;用户需求与痛点,并将过往与用户共同努力的?#23548;?#32463;验转化成产品与服务,赋能给更多企业。易观自身也在精益成长中,给用户带来更多的价值。”

这意味着,只有数据与业务相结合,才能让数据应用为企业增长提供长期的未来价值,数据的价值才能最大化。

聚焦用户需求,?#20013;?#25552;?#21040;?#21270;

在易观看来,整个数据行业正在从“大数据”转向“深数据?#20445;?#21363;焦点由数据的规模转向数据的维度。

环顾整个数据行业,提供数据服务的头?#31185;?#21488;,几乎都在同一时间,开始强调数据应用?#32435;?#24230;和质量,以及数据应用的?#20302;?#21270;生态。

易观必须加速进化。在本次A10大会上,易观首次对它用了7年的slogan进行了升级,将原来的“你要的数据分析?#22791;某?#20102;“你要的数据能力。”

从分析到能力,仅仅两个字的更迭,便道出了易观这一路发展到现在,所经历的成长,以及未来的目标。

2012年,易观大数据成立,提出了“成为数据原油时代的?#38431;统?#21644;加油?#23613;?#30340;口号。彼时,中国的数据行业?#28304;?#22312;萌芽的阶段,云计算更是稀罕之物。

3年后,易观打磨出第一款面向企业的移动互联网对标分析数据产品——易观千帆。又过了2年,用户精细化运营分析产品——易观方舟诞生了,并在一年后升级为PaaS平台版本。到今年3月,为创新团队赋能的易观方舟 Argo开放。7个月后的今天,全新的易观方舟智能用户数据中台发布,我们所熟知的易观早已?#37027;纳?#32423;,进入通过大数据产品和技术驱动的服务商阵营。

7年间,中国的大数据行业早已经从默默无名,走向炙手可热。一方面,智能设备的出现,让用户消费习惯和行为可被数据化,比如7年智能手机设备销量从几乎为0增长到25亿左右;另一方面,企业对大数据的需求,也已经从基础设施搭建、管理流程优化,逐步转向促进业务提升。

而这7年,易观的蜕变节奏也越来越快,数据产品的推出间隔从3年到2年再到1年,从帮助客户发现问题,到帮助客户解决问题,更加聚焦满足用户需求。

对于易观一直在做的事,于揚曾用“无限游戏”来形容。但更准确地说,一个不断提档,加速进化和蜕变的易观,玩的其实是一场无数个有限游戏堆叠而成的无限游戏。

每一场有限游戏过后,易观都会走上一个新的台阶,并着手开启下一?#26017;?#38480;游戏。某种程度上,在野蛮生长的数据行业中,易观在每一场有限游戏中都能收割红利,才是易观不断沉迷无限游戏的根本原因。

智能用户数据中台:企业成长催化剂

“让数据能力平民化”是今年于揚不断提到的新使命,微软实现了文字处理技术平民化,Google 实现了搜索引擎平民化、PS 则实现了图形设计能力平民化,于揚希望易观能够在中国实现让高深的数据能力平民化,让更多人感知数据赋能的价值。

10月24日,易观方舟智能用户数据中台的推出,是易观践行使命的又一个大动作。

反观行业,中台已经成为企业组织架构改革的一个热门方向。去年,腾讯组织变阵时宣?#23478;?#25171;造具有腾讯特色的技术中台;百度年底调整架构时,也指向了to B的“技术中台”。面对产业互联网、云和数据的大潮,互联网巨头纷纷用中台能力来护身。

易观此次发布的易观方舟智能用户数据中台以“面向业务、开放连接、共享共建”为核心价值主张,全面打造基于用户全生命周期的数据智能应用生态,赋能企业精益成长。

在易观方舟智能用户数据中台上,易观精心布局了两条产品生态线。

第一条,智能用户分析产品,从易观方舟用户行为分析平台全面升级而来,是易观拓展企业级大数据服务的早期产品。在预置的12大模型上,企业可以结合自身和易观的数据,对用户行为深度分析,从优质渠道寻找、高价值用户识别,以及营销效果、触达效果、关键转化的提升等五个维度智能分析并解决痛点。

第二条,智能用户运营产品。易观将其定位于“助力运营人员快速创建营销活动 SaaS 产品”。拥有Push 通知、短信、智慧短信、App弹窗、Web 弹窗、微信公众号、Email、NPS 8种触达能力,几乎覆盖了市场上所有的用户触点,能够助力运营,见缝插针。

另外,该产品还能结合 workflow 建立自动化运营策略,在高效完成关键指标转化的同时,还能进一步结合用户行为分析平台打造营销?#26632;罰?#20419;进用户增长。

不难看出,易观想要通过中台之上的两条产品线,形成协同效应,让企业具备?#26632;?#30340;数据驱动能力,低成本、高效化实现精细运作,全面提高获客和留客能力。显然,最终?#25104;?#21040;业务层面,就是企业用户和?#25214;?#30340;?#34892;?#22686;长。

在提供面向业务的产品之外,易观针对行业痛点,发挥积淀优势,打造“数据分析+数据产品+用户成功”服务体系,一站式精益成长解决方案,帮助客户用起来,让数据驱动业务发展真正可以落地,为企业精益成长赋能。

在巨头们争相打造中台或类中台(操作?#20302;场?#36830;接器)的大趋势下,专注在数字用户方向的易观方舟智能用户数据中台的推出,无疑会让易观的数据能力壁垒得到加固。

开源背后的技术质变

为了进一步推动让数据能力平民化,易观CTO郭炜也在今年A10上,针对产品与业务人员如何能更快地获取数据的痛点,宣布将易观“不用7天,只用70秒"基于Tag定义的可视化埋点的SDK全部开源!

这次SDK开源,不难看出我们所熟知的易观,希望以更开放的姿态迎接其他开发者和每一个想?#26017;?#21040;大数据行业的同仁一同攻克数据分析过程中,一线埋点的难关。就在25日郭炜宣布SDK开源仅仅过去十分钟,由易观方舟打造的Argo社区上,迎来了第一个?#21019;?#30721;的贡献者。

除了这次在产品技术上的开源,今年8月易观开源的分布式任务调度引擎Dolphin Scheduler(海豚调度)就以全票通过的优秀成绩成功进入全球顶级开源社区Apache基金会孵化器,Apache基金会孵化器的认证,证明了Dolphin Scheduler在全球数据调度技术领域内的先进性。这是国内Apache社区的第16个项目,也是第一个由中国中等规模公司完成的项目,易观也成为国内继华为、阿里、百度、清华、京东后的第6个贡献方。

易观不断开源的背后,不仅仅基于“让数据能力平民化”的使命。更为关键的一点,在于易观在大数据行业的技术积累,以及让外界难以想象的技术突破能力。而越发聚焦于企业业务层面的数据应用,也为易观的技术进化提供了一块非常合适的土壤。

这也是易观在垂直赛道深耕的一个壁垒优势。长时间对数据应用技术的聚焦,使得易观在数据应用技术上走过无数个“量变到质变”的过程。某种程度上,对于数据应用技术开源的渴望,也激励着易观不断?#23454;?#25216;术的更高峰。

新技术更是数据行业前进的核心动力。产业互联网起势,让技术焦点不断转移到B端,在普通大众对数据以及数据应用还相当陌生的情况下,野蛮生长的数据行业,需要一位可靠的启蒙者和引导者。

如今,不断进化,不断聚焦于业务层的易观,必然要不断精进自身的数据能力,如此方能在不断的开放中,成为大众认可的数据应用设施,让每个人自由拥有数据应用的能力,成为这场无限游戏的主宰者。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110

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